Assistenza abbonamenti e pagamenti

1. Gestire o disdire l'abbonamento

1. Accedi alla web app di KLABBY su webapp.klabby.app con lo stesso account che usi nell'app.
2. Vai su Altro → Il Mio Profilo → Abbonamento e tocca «Gestisci abbonamento».
3. Dal portale di pagamento puoi cambiare piano, aggiornare il metodo di pagamento, scaricare le fatture o disdire.

La disdetta ferma i rinnovi successivi: il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Se non riesci ad accedere, scrivici dall'indirizzo del tuo account e disdiciamo noi per te. Nelle barche in comproprietà paga solo l'account master: è lui che gestisce l'abbonamento.

2. Recedere entro 14 giorni

1. Hai 14 giorni dal primo pagamento dell'abbonamento per recedere, senza dare motivazioni.
2. Scrivi a support@klabby.app dall'indirizzo del tuo account una dichiarazione esplicita, per esempio «Recedo dal mio abbonamento KLABBY». Puoi usare il modulo tipo che trovi nei Termini di Servizio (sezione 10), ma non è obbligatorio.
3. Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato entro 14 giorni dalla tua comunicazione, sullo stesso metodo di pagamento e senza costi. Il piano a pagamento termina.

3. Chiedere un rimborso

1. Scrivi a support@klabby.app dall'indirizzo del tuo account, indicando data e importo dell'addebito.
2. Ti rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
3. Se il rimborso è dovuto lo eseguiamo sullo stesso metodo di pagamento. A seconda della banca compare di solito sull'estratto conto entro 5-10 giorni.

Al di fuori del recesso e degli altri casi in cui il rimborso è dovuto per legge, i periodi già iniziati non vengono rimborsati. Un rimborso totale fa terminare il piano a pagamento.

4. Segnalare un addebito che non riconosci

1. Scrivi subito a support@klabby.app con data, importo e ultime 4 cifre della carta.
2. Verifichiamo l'addebito. Se non era autorizzato lo rimborsiamo per intero e fermiamo l'abbonamento.
3. Puoi anche contestare l'addebito presso la tua banca o l'emittente della carta. Finché la contestazione è aperta, l'accesso ai piani a pagamento è sospeso.